Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione

La presente Politica di spedizione stabilisce le condizioni applicabili agli ordini effettuati tramite ardenwick.com, comprese le modalità di consegna, le aree servite, i costi di spedizione, i tempi di preparazione e trasporto, il sistema di tracciamento e le responsabilità relative alla consegna.

Ardenwick si impegna a garantire un processo di spedizione chiaro e affidabile, fornendo ai clienti informazioni utili su ogni fase, dalla conferma dell'ordine fino alla consegna del prodotto.

1. Area di consegna

Ardenwick offre attualmente la consegna dei propri prodotti su tutto il territorio italiano.

Dopo la conferma dell'ordine, procediamo alla preparazione della merce, alla gestione delle attività logistiche e al coordinamento con il corriere incaricato.

La consegna viene effettuata all'indirizzo specificato dal cliente durante il processo di acquisto.

Per consentire una corretta gestione della spedizione, è necessario fornire informazioni complete e aggiornate, tra cui:

• nome e cognome del destinatario;
• numero di telefono valido;
• indirizzo completo di consegna.

Eventuali ritardi, difficoltà di consegna o mancata ricezione causati da informazioni errate, incomplete o da un'impossibilità di contattare il destinatario possono essere imputabili alle informazioni fornite dal cliente.

2. Spese di spedizione

Il costo della spedizione viene determinato in base al valore complessivo dell'ordine.

Le tariffe applicabili sono:

• per ordini inferiori a 269,99 €, viene applicata una spesa di spedizione pari a 12,99 €;
• per ordini di valore pari o superiore a 269,99 €, la spedizione è gratuita.

Il costo eventualmente dovuto viene indicato chiaramente nel riepilogo dell'ordine prima della conferma definitiva e del pagamento.

3. Tempi di elaborazione

Dopo la conferma dell'ordine, il tempo normalmente necessario per la preparazione è di 2–3 giorni lavorativi.

Durante questa fase possono essere effettuate diverse operazioni, tra cui:

• verifica delle informazioni inserite nell'ordine;
• controllo della disponibilità del prodotto;
• prelievo e preparazione della merce;
• organizzazione della spedizione con il vettore incaricato.

Il periodo di elaborazione riguarda esclusivamente la preparazione dell'ordine e non comprende il successivo tempo di trasporto.

4. Trasporto e tempi stimati di consegna

Per la gestione delle spedizioni possiamo utilizzare corrieri internazionali affidabili, tra cui:

• FedEx;
• DHL Express.

Dopo la preparazione e la partenza della merce, il tempo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 6 e 10 giorni lavorativi.

Pertanto, la durata complessiva indicativa della consegna comprende:

• 2–3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine;
• 6–10 giorni lavorativi per il trasporto successivo alla spedizione.

I tempi effettivi possono subire variazioni in presenza di circostanze esterne o operative, quali:

• organizzazione della rete logistica;
• festività;
• condizioni meteorologiche;
• eventi imprevisti durante il trasporto;
• condizioni della rete di distribuzione locale.

Ci impegniamo a rispettare i tempi indicati, ma alcuni ritardi dipendenti da fattori esterni o dalle attività del vettore non possono essere controllati direttamente da Ardenwick.

5. Imposte e formalità doganali

Le eventuali imposte applicabili sono già considerate nel prezzo visualizzato nella pagina del prodotto, secondo le condizioni applicabili all'ordine.

Per le consegne destinate all'Italia:

• non sono normalmente richiesti ulteriori dazi al momento della consegna;
• non sono normalmente previsti costi doganali aggiuntivi a carico del cliente;
• le eventuali procedure necessarie vengono coordinate con il vettore e i partner logistici coinvolti.

Qualora circostanze specifiche richiedano ulteriori adempimenti, la relativa gestione avverrà nel rispetto della normativa applicabile.

6. Tracciamento della spedizione

Dopo la partenza dell'ordine, verrà comunicato al cliente un numero di tracking, quando disponibile, per consentire il monitoraggio della spedizione.

Attraverso le informazioni di tracciamento sarà possibile verificare, a seconda dei dati forniti dal corriere:

• l'avvenuta spedizione dell'ordine;
• la posizione o l'ultima scansione disponibile del pacco;
• lo stato di avanzamento della consegna.

Qualora si verifichino anomalie, come:

• assenza di aggiornamenti per un periodo prolungato;
• informazioni di tracking apparentemente anomale;
• mancata consegna oltre il periodo stimato;

invitiamo il cliente a contattarci per consentirci di effettuare le opportune verifiche.

7. Ritardi nella consegna

Qualora l'ordine non venga consegnato entro il periodo stimato, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

Per una gestione più efficace della richiesta, si consiglia di utilizzare principalmente il contatto via e-mail.

E-mail: hello@ardenwick.com

Telefono: +1 (757) 234-5689

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni disponibili sull'ordine e sul relativo tracking e, quando necessario, coordineremo le verifiche con il corriere.

8. Responsabilità relative alla consegna

8.1 Prodotti danneggiati o smarriti

Se il prodotto viene danneggiato, smarrito o presenta altre anomalie durante il trasporto, il cliente deve informarci tempestivamente.

Esamineremo il caso e, ove necessario, collaboreremo con il vettore per individuare una soluzione appropriata.

Per facilitare la gestione della richiesta, potremmo chiedere:

• numero dell'ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto o dell'imballaggio;
• altra documentazione utile relativa alla spedizione.

8.2 Modifica dell'indirizzo o annullamento

Se il cliente desidera modificare le informazioni di consegna o richiedere l'annullamento della spedizione, deve contattarci nel più breve tempo possibile.

La possibilità di apportare modifiche dipende principalmente da:

• stato di elaborazione dell'ordine;
• eventuale avvenuta spedizione della merce;
• procedure e possibilità operative del corriere.

Una volta che il pacco è entrato nella rete di trasporto, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo o annullare direttamente la spedizione.

8.3 Correttezza dell'indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della corretta e completa indicazione dell'indirizzo al momento dell'ordine.

Eventuali difficoltà derivanti da:

• indirizzo errato o incompleto;
• numero di telefono non valido;
• impossibilità di raggiungere il destinatario;
• mancata accettazione della spedizione;

possono provocare ritardi, ulteriori tentativi di consegna o altri costi, che potranno essere attribuiti al cliente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, al monitoraggio dell'ordine o alla consegna, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: hello@ardenwick.com

Telefono: +1 (757) 234-5689

Indirizzo:
207 Coten Way #305
Newport News, VA 23608
US

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)

Il nostro team si impegna a fornire assistenza e rispondere alle richieste nel più breve tempo possibile durante gli orari di servizio.