Politica di spedizione

La presente Politica di spedizione descrive le regole relative alla consegna dei prodotti acquistati tramite ardenwick.com, incluse le aree di consegna, le tariffe di spedizione, i tempi di elaborazione degli ordini, le modalità di trasporto, il tracciamento e le responsabilità connesse al processo di consegna.

Ci impegniamo a fornire un servizio di consegna chiaro, trasparente e affidabile, per aiutare i clienti a comprendere l'intero processo, dalla conferma dell'ordine alla consegna finale.

1. Aree di consegna

Offriamo un servizio di consegna che copre l'intero territorio italiano.

Dopo la conferma dell'ordine, provvederemo alla preparazione della merce, al coordinamento con i corrieri e all'organizzazione della spedizione.

La consegna verrà effettuata all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine.

Per garantire il corretto esito della consegna, è necessario fornire al momento dell'ordine informazioni complete e accurate, tra cui:

• nome e cognome del destinatario;
• recapito telefonico;
• indirizzo di consegna completo.

In caso di ritardi o mancata consegna dovuti a informazioni errate, incomplete o all'impossibilità di contattare il destinatario, la responsabilità potrebbe essere attribuita al cliente.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate in base all'importo dell'ordine, secondo le seguenti regole:

• per ordini di importo inferiore a 269,99 €: viene applicata una tariffa di 12,99 €;
• per ordini di importo pari o superiore a 269,99 €: la spedizione è gratuita.

Le spese di spedizione applicabili vengono chiaramente indicate nella pagina di riepilogo prima della conferma dell'ordine e del pagamento.

3. Tempi di elaborazione dell'ordine

Dopo la conferma dell'ordine, di solito sono necessari 2-3 giorni lavorativi per la sua elaborazione.

Il processo di elaborazione include:

• verifica dei dati dell'ordine;
• controllo della disponibilità della merce;
• preparazione e prelievo della merce dal magazzino;
• coordinamento con il corriere per la spedizione.

Si prega di notare: il tempo di elaborazione non include il tempo di trasporto successivo alla spedizione.

4. Modalità di trasporto e tempi di consegna

Affidiamo la consegna a vettori internazionali affidabili, tra cui:

• FedEx;
• DHL Express.

Una volta elaborato e spedito l'ordine, il tempo di trasporto previsto è di 6-10 giorni lavorativi.

Pertanto, il tempo totale stimato per la consegna include:

• 2-3 giorni lavorativi per l'elaborazione;
• 6-10 giorni lavorativi per il trasporto dopo la spedizione.

I tempi effettivi di consegna possono variare a causa di:

• organizzazione logistica;
• festività;
• condizioni meteorologiche;
• eventi imprevisti durante il trasporto;
• situazione della rete di consegna locale.

Ci impegniamo a rispettare i tempi stimati, ma non possiamo controllare eventuali ritardi esterni dovuti al trasporto.

5. Tasse e procedure doganali

Tutte le eventuali imposte applicabili sono già incluse nel prezzo visualizzato nella pagina del prodotto.

Per gli ordini spediti in Italia:

• il cliente non dovrà pagare ulteriori dazi o tasse alla consegna;
• il cliente non dovrà sostenere costi doganali aggiuntivi;
• ci occuperemo di coordinare le procedure necessarie con il vettore.

6. Tracciamento dell'ordine

Dopo la spedizione, forniremo al cliente un codice di tracciamento per monitorare lo stato della consegna.

Il cliente potrà verificare:

• se la merce è stata spedita;
• la posizione attuale del pacco;
• lo stato di avanzamento della consegna.

In caso di anomalie, come:

• mancato aggiornamento del tracciamento;
• stato anomalo;
• mancata consegna oltre il tempo stimato;

si prega di contattarci per assistenza.

7. Gestione dei ritardi nella consegna

Se l'ordine non viene consegnato entro il termine stimato, si prega di contattarci tempestivamente.

Consigliamo di utilizzare l'e-mail per una gestione più rapida della richiesta.

Contatti:

• E-mail: hello@ardenwick.com
• Telefono: +1 (757) 234-5689

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e le informazioni di tracciamento per assistere il cliente.

8. Responsabilità relative alla consegna

8.1 Danni o smarrimenti durante il trasporto

Se la merce subisce danni, smarrimenti o altre anomalie durante il trasporto, il cliente deve contattarci al più presto.

Esamineremo il caso e, con il supporto del vettore, aiuteremo a risolvere il problema.

Per facilitare la gestione, potrebbe essere richiesto:

• il numero dell'ordine;
• una descrizione del problema;
• foto del prodotto danneggiato o altra documentazione.

8.2 Modifica dei dati di spedizione e annullamento dell'ordine

Se è necessario modificare i dati di consegna o annullare la spedizione, contattarci appena possibile.

La possibilità di modifica o annullamento dipenderà da:

• stato di avanzamento dell'ordine;
• se la merce è già stata spedita;
• accordi con il corriere.

Una volta che l'ordine è in fase di trasporto, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo o annullare la spedizione.

8.3 Responsabilità relative all'indirizzo di consegna

Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna corretto e completo al momento dell'ordine.

Problemi di consegna dovuti a:

• indirizzo errato o incompleto;
• recapito telefonico non valido;
• impossibilità di contattare il destinatario;
• mancata accettazione del pacco da parte del destinatario;

potrebbero comportare ritardi, consegne ripetute o altri oneri, la cui responsabilità potrebbe ricadere sul cliente.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda sulla spedizione, lo stato dell'ordine o le modalità di consegna, è possibile contattarci:

• E-mail: hello@ardenwick.com
• Telefono: +1 (757) 234-5689
• Indirizzo: 207 Coten Way #305, Newport News, VA 23608, US

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET).

Risponderemo con la massima sollecitudine durante gli orari di apertura.