Politica di annullamento degli ordini
La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le condizioni, le procedure e le modalità di rimborso applicabili agli annullamenti di ordini effettuati tramite ardenwick.com.
Il nostro obiettivo è offrire ai clienti un processo di gestione degli ordini chiaro e trasparente, indicando in quali casi è possibile richiedere l'annullamento e come procedere correttamente.
1. Condizioni per l'annullamento dell'ordine
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di avanzamento dell'ordine stesso e dalla situazione della spedizione.
1.1 Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è stato ancora spedito, il cliente può richiederne l'annullamento.
Si consiglia di presentare la richiesta il prima possibile dopo la conferma dell'ordine, in modo da consentirci di verificare lo stato e, se possibile, interrompere la preparazione o l'organizzazione della spedizione.
L'annullamento deve essere approvato a seguito di verifica; solo gli ordini che soddisfano i requisiti potranno essere cancellati.
1.2 Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile annullarlo direttamente.
Se il cliente non desidera più ricevere la merce dopo la spedizione, può attendere la consegna e successivamente richiedere il reso e il rimborso secondo quanto previsto dalla Politica di reso, cambio e rimborso.
Questa procedura consente di gestire correttamente il reso della merce e il relativo rimborso.
2. Procedura per richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, si prega di contattarci preferibilmente via e-mail.
In alternativa, è possibile contattarci telefonicamente per ricevere assistenza.
Nella richiesta di annullamento, fornire le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- estremi del pagamento o informazioni relative alla transazione;
- motivo dell'annullamento (se applicabile).
Fornire informazioni complete e accurate ci aiuta a verificare più rapidamente lo stato dell'ordine e a gestire la richiesta in modo efficiente.
3. Verifica dell'annullamento e gestione del rimborso
Dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento, esamineremo le informazioni fornite e lo stato attuale dell'ordine.
Il nostro team verificherà se l'ordine soddisfa i requisiti per l'annullamento e comunicherà tempestivamente l'esito al cliente.
Se l'annullamento viene approvato:
- avvieremo la procedura di cancellazione dell'ordine;
- l'importo già pagato verrà rimborsato secondo le nostre politiche di rimborso.
Il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:
- velocità di elaborazione della banca;
- tempi di gestione dell'istituto finanziario;
- cicli operativi del fornitore di servizi di pagamento.
4. Note importanti sull'annullamento dell'ordine
Per aumentare le possibilità di annullare con successo un ordine, si raccomanda di contattarci il prima possibile dopo l'acquisto, qualora si desideri annullare.
Se l'ordine è già entrato nella fase di preparazione o è stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile modificarlo o annullarlo.
Per gli ordini già spediti, è possibile richiedere il reso e il rimborso seguendo la Politica di reso, cambio e rimborso.
5. Contatti
Per richiedere l'annullamento di un ordine o per qualsiasi domanda sugli ordini e sui rimborsi, contattarci:
- E-mail: hello@ardenwick.com
- Telefono: +1 (757) 234-5689
- Indirizzo: 207 Coten Way #305, Newport News, VA 23608, US
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET).
Ci impegniamo a fornire un servizio chiaro ed efficiente e a gestire tempestivamente tutte le richieste.