Politica di reso, cambio e rimborso

La presente Politica di reso, cambio e rimborso descrive le condizioni, le procedure e i termini applicabili ai resi e ai rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il sito web Ardenwick all'indirizzo ardenwick.com. Ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto chiara e trasparente, nel rispetto della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

1. Indicazioni generali sul reso

Offriamo la possibilità di restituire i prodotti acquistati, ma attualmente non prevediamo un servizio di cambio diretto.

Data la natura specifica dei mobili – variabilità di disponibilità, dimensioni, modelli, colori e materiali – non possiamo garantire la immediata sostituzione con un articolo identico. Se desideri cambiare un articolo, è necessario restituire il prodotto originale seguendo la presente procedura e, una volta ottenuto il rimborso, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

I clienti possono richiedere il rimborso tramite la procedura di reso, a condizione che siano soddisfatti i requisiti indicati in questa politica.

2. Diritto di recesso legale nell'UE e politica di reso esteso a 35 giorni

2.1 Diritto di recesso legale per i consumatori dell'UE

In conformità con la normativa europea sulla protezione dei consumatori, i consumatori residenti nell'UE hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro il termine stabilito, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta, preferibilmente via e-mail, fornendo le seguenti informazioni:

• numero dell'ordine;
• descrizione del prodotto interessato;
• dichiarazione esplicita di voler esercitare il diritto di recesso.

Dopo la conferma della richiesta, il cliente dovrà rispedire la merce seguendo le istruzioni di reso che forniremo.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, e accertato che soddisfi i requisiti per il reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o del gestore del pagamento utilizzato dal cliente.

2.2 Politica di reso esteso volontario a 35 giorni

Oltre ai diritti legali dei consumatori, offriamo un servizio di reso volontario di 35 giorni per garantire una maggiore flessibilità.

Il cliente può richiedere il reso entro 35 giorni dalla ricezione della merce, a condizione che:

• il prodotto sia conforme ai requisiti di reso;
• il prodotto sia in condizioni non usate;
• il prodotto sia nella confezione originale con tutti gli accessori;
• il prodotto non presenti danni causati da un uso improprio o da una conservazione inadeguata da parte del cliente.

Questo servizio di reso a 35 giorni è un'agevolazione aggiuntiva e non sostituisce né limita i diritti legali del consumatore.

3. Casi in cui è possibile richiedere il reso e condizioni per il reso

Il cliente può richiedere il reso e il rimborso nei seguenti casi:

• cambio di idea: il prodotto non è più desiderato;
• dimensioni, stile o aspetto diversi dalle aspettative;
• difetto di qualità del prodotto;
• ricezione di un articolo errato;
• danni occorsi durante il trasporto.

Si prega di notare:

• gli ordini già spediti di norma non possono essere annullati;
• entro 35 giorni dalla ricezione, se sussistono i requisiti previsti dalla presente politica o dalla legge applicabile, è possibile richiedere il rimborso;
• il prodotto restituito deve essere in condizioni originali: non usato, non installato, con imballo e accessori completi;
• se il prodotto risulta danneggiato per causa del cliente, mancante di parti o non conforme ai requisiti, il rimborso potrebbe non essere approvato.

4. Condizioni per il rimborso

Una volta che la richiesta di reso soddisfa i requisiti previsti, avvieremo la procedura di rimborso.

Le seguenti situazioni saranno gestite in base al caso specifico:

• in caso di difetti di qualità, danni da trasporto o articolo errato, potremo offrire un rimborso integrale o parziale a seconda delle circostanze;
• se il motivo del reso è riconducibile a scelte personali (es. cambiamento di idea, dimensioni non adatte), il rimborso sarà subordinato al rispetto delle condizioni di reso previste.

Tutti i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto originale.

I tempi di accredito dipendono dalla velocità di elaborazione della banca, dell'emittente della carta di credito o del fornitore di servizi di pagamento utilizzato.

5. Procedura per richiedere il rimborso

Fase 1 – Presentare la richiesta di reso o rimborso

Il cliente deve contattarci preferibilmente via e-mail, fornendo le seguenti informazioni:

• numero dell'ordine;
• motivo del reso o della richiesta di rimborso;
• descrizione del prodotto interessato;
• se il reso è dovuto a danni, difetti o articolo errato, allegare foto a supporto.

Fase 2 – Valutazione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, esamineremo le informazioni fornite, lo stato dell'ordine e le condizioni del prodotto, quindi comunicheremo se la richiesta può proseguire verso la fase successiva.

Fase 3 – Spedizione del reso

Una volta approvata la richiesta, il cliente dovrà rispedire il prodotto seguendo le istruzioni che gli saranno fornite. Metteremo a disposizione un'etichetta di reso in formato elettronico (PDF) che il cliente dovrà scaricare, stampare e applicare al pacco per la restituzione.

Fase 4 – Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi. L'effettivo accredito potrebbe variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore di servizi di pagamento.

6. Spese di reso e indicazioni sull'etichetta di reso

Forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico da scaricare e stampare. Il cliente è tenuto a:

• scaricare l'etichetta;
• stamparla e apporla sul collo;
• spedire il pacco secondo le istruzioni.

Spese di reso:

• se il motivo del reso è riconducibile a una scelta personale (cambio di idea, dimensioni non adatte, preferenze personali), il cliente potrebbe dover sostenere una parte delle spese di spedizione per il reso;
• nei casi di difetto di qualità, danni da trasporto o articolo errato, le spese di reso sono a carico di Ardenwick.

Se il prodotto risulta danneggiato per causa del cliente o non conforme ai requisiti di reso, il rimborso potrebbe non essere concesso.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

• E-mail: hello@ardenwick.com
• Telefono: +1 (757) 234-5689
• Indirizzo: 207 Coten Way #305, Newport News, VA 23608, US

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET).

Risponderemo con la massima sollecitudine durante gli orari di apertura.