Politica di reso, cambio e rimborso
Politica di reso, cambio e rimborso
La presente Politica di reso, cambio e rimborso definisce le modalità, i requisiti e le condizioni applicabili alle richieste di restituzione e rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il sito ufficiale Ardenwick (ardenwick.com).
Il nostro obiettivo è garantire ai clienti un processo di reso semplice, trasparente e conforme alle disposizioni normative vigenti in materia di tutela dei consumatori.
1. Disposizioni generali sui resi
Ardenwick offre ai clienti la possibilità di richiedere la restituzione dei prodotti acquistati, mentre al momento non è disponibile un servizio di sostituzione diretta degli articoli.
Considerando le caratteristiche specifiche dei prodotti di arredamento, inclusi disponibilità, dimensioni, modelli, colori e materiali differenti, non possiamo assicurare la sostituzione immediata con un prodotto uguale.
Qualora il cliente desideri modificare il prodotto acquistato, sarà necessario procedere con la restituzione dell'articolo originale secondo le condizioni previste dalla presente politica. Dopo l'approvazione del rimborso, il cliente potrà effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
La richiesta di rimborso potrà essere presentata attraverso la procedura di reso, purché il prodotto e la richiesta soddisfino tutti i requisiti indicati nella presente politica.
2. Diritto di recesso previsto dalla normativa europea e periodo di reso esteso di 35 giorni
2.1 Diritto di recesso legale per i consumatori dell'Unione Europea (14 giorni)
In conformità alla Direttiva europea 2011/83/UE e al Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo italiano), i consumatori residenti nell'Unione Europea possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal corriere incaricato della consegna, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto acquistato.
Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, il cliente deve inviare una comunicazione scritta, preferibilmente tramite posta elettronica, contenente almeno:
- numero dell'ordine;
- indicazione del prodotto interessato dal recesso;
- dichiarazione chiara della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo la ricezione della richiesta, Ardenwick confermerà l'avvenuta presa in carico e fornirà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione, inclusa l'eventuale etichetta di reso.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle sue condizioni, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni di calendario, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto, compresi eventuali costi di spedizione standard applicabili.
In conformità alla normativa vigente, Ardenwick potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova di spedizione fornita dal cliente, qualora questa avvenga prima.
I tempi necessari per l'effettivo accredito possono variare in base alle procedure della banca, dell'emittente della carta o del provider di pagamento utilizzato.
2.2 Servizio di reso commerciale esteso fino a 35 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Ardenwick offre volontariamente un periodo di reso esteso di 35 giorni per garantire maggiore flessibilità ai propri clienti.
Il cliente può richiedere la restituzione del prodotto entro 35 giorni dalla data di ricezione, purché siano rispettate tutte le seguenti condizioni:
- il prodotto soddisfi i requisiti previsti per il reso;
- il prodotto non sia stato utilizzato;
- il prodotto venga restituito nella confezione originale con tutti gli accessori inclusi;
- il prodotto non presenti danni derivanti da utilizzo improprio o conservazione non adeguata da parte del cliente.
Il periodo esteso di 35 giorni rappresenta un servizio aggiuntivo offerto da Ardenwick e non limita né sostituisce il diritto di recesso legale di 14 giorni previsto per i consumatori europei.
3. Casi ammessi per il reso e requisiti del prodotto restituito
Il cliente può presentare una richiesta di reso e rimborso nei seguenti casi:
- il prodotto non è più desiderato dopo l'acquisto;
- il prodotto non risponde alle aspettative relative a dimensioni, stile o aspetto;
- il prodotto presenta problemi di qualità;
- è stato ricevuto un articolo differente rispetto a quello ordinato;
- il prodotto ha subito danni durante il trasporto.
Si precisa che:
- gli ordini già affidati al corriere generalmente non possono essere annullati direttamente;
- entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, il cliente può richiedere il reso qualora siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica o dalla normativa applicabile;
- il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni originali, senza utilizzo, installazione o modifiche, e deve includere la confezione originale e gli eventuali accessori forniti;
- qualora il prodotto presenti danni causati dal cliente, parti mancanti o condizioni non conformi ai requisiti di restituzione, Ardenwick potrà rifiutare la richiesta di rimborso o applicare eventuali riduzioni secondo le circostanze specifiche.
4. Condizioni applicabili al rimborso
Dopo la verifica della richiesta di reso e la conferma del rispetto dei requisiti previsti, Ardenwick procederà con l'elaborazione del rimborso.
Le richieste saranno valutate in base alla situazione specifica:
- in presenza di difetti di produzione, danni verificatisi durante il trasporto o invio di un prodotto errato, Ardenwick potrà fornire un rimborso completo o una soluzione alternativa adeguata in base al caso concreto;
- quando il reso dipende da motivazioni personali del cliente, come cambio di idea, preferenze personali o dimensioni non adatte, il rimborso sarà effettuato solo dopo la verifica delle condizioni richieste per la restituzione.
Tutti i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
Il tempo necessario per ricevere l'importo rimborsato può variare in base:
- ai tempi di elaborazione dell'istituto bancario;
- alle procedure del fornitore della carta di pagamento;
- ai tempi operativi del servizio di pagamento utilizzato.
5. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Fase 1 – Invio della richiesta di reso
Il cliente deve contattare Ardenwick preferibilmente tramite e-mail e fornire le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- motivo della richiesta di reso o rimborso;
- descrizione del prodotto interessato;
- eventuali immagini o documentazioni utili, soprattutto nei casi di danno, difetto o articolo errato.
Una richiesta completa permette di accelerare la verifica e la gestione della pratica.
Fase 2 – Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla valutazione delle informazioni fornite, verificando:
- i dettagli dell'ordine;
- lo stato del prodotto;
- il motivo della restituzione;
- la conformità ai requisiti previsti dalla politica di reso.
Al termine della verifica, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta e, se approvata, forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Fase 3 – Restituzione del prodotto
Dopo l'approvazione della richiesta, il cliente dovrà preparare e spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Ardenwick fornirà un'etichetta di restituzione in formato elettronico (PDF), che il cliente dovrà:
- scaricare;
- stampare;
- applicare correttamente al pacco;
- utilizzare per effettuare la spedizione del reso secondo le indicazioni ricevute.
Il prodotto dovrà essere imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.
Fase 4 – Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, Ardenwick procederà all'elaborazione del rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.
L'effettivo accredito dell'importo potrà richiedere ulteriore tempo in base ai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
6. Costi di restituzione e utilizzo dell'etichetta di reso
Per facilitare il processo di restituzione, Ardenwick metterà a disposizione un'etichetta di reso elettronica che il cliente dovrà utilizzare secondo le istruzioni fornite.
Il cliente dovrà:
- scaricare l'etichetta ricevuta;
- stamparla;
- applicarla sul pacco da restituire;
- consegnare il pacco al servizio di spedizione indicato.
Costi relativi alla restituzione
La gestione dei costi di reso dipende dal motivo della restituzione:
- se il reso è richiesto per motivazioni personali del cliente, come cambio di idea, preferenze personali o dimensioni non appropriate, il cliente potrebbe essere responsabile, totalmente o parzialmente, dei costi di restituzione secondo le condizioni applicabili;
- se il reso riguarda un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure un articolo ricevuto non conforme all'ordine, le spese di restituzione saranno sostenute da Ardenwick.
Qualora il prodotto restituito presenti danni causati dal cliente, mancanze di componenti o non rispetti le condizioni richieste, Ardenwick si riserva il diritto di non procedere al rimborso o di applicare eventuali adeguamenti proporzionati.
7. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi, ordini o procedure di restituzione, il cliente può contattarci tramite i seguenti recapiti:
- E-mail: hello@ardenwick.com
- Telefono: +1 (757) 234-5689
- Indirizzo: 207 Coten Way #305, Newport News, VA 23608, US
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Il nostro team fornirà assistenza e risponderà alle richieste nel più breve tempo possibile durante gli orari di servizio.