Termini e condizioni di servizio

Termini e condizioni di servizio

La presente pagina contiene i Termini e condizioni che regolano l'accesso e l'utilizzo del sito ardenwick.com, nonché le condizioni applicabili agli acquisti effettuati attraverso la nostra piattaforma online.

L'accesso al sito, la registrazione di un account o la conclusione di un ordine comportano la presa visione e l'accettazione dei presenti Termini e condizioni da parte dell'utente.

Le presenti disposizioni sono applicabili ai consumatori residenti in Italia e sono predisposte nel rispetto della normativa vigente in materia di commercio elettronico, tutela dei consumatori, contratti a distanza e protezione dei dati personali.

1. Oggetto e applicazione dei Termini

Il sito Ardenwick è una piattaforma dedicata alla vendita online di prodotti di arredamento e alla fornitura dei servizi collegati alla gestione degli acquisti.

I presenti Termini disciplinano:

  • la consultazione e l'utilizzo del sito;

  • la gestione dell'account personale;

  • l'acquisto dei prodotti disponibili online;

  • le modalità di pagamento;

  • le procedure di consegna;

  • le richieste di annullamento, reso e rimborso;

  • il trattamento dei dati personali degli utenti.

L'utilizzo del sito e dei servizi offerti implica l'accettazione delle condizioni qui descritte.

2. Account cliente e utilizzo del sito

2.1 Creazione e gestione dell'account

Quando il servizio di registrazione è disponibile, l'utente può creare un account personale fornendo informazioni corrette, complete e aggiornate.

I dati richiesti possono comprendere:

  • nome e cognome;

  • indirizzo email;

  • numero di telefono;

  • indirizzo di consegna;

  • informazioni necessarie alla gestione degli ordini.

L'utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali e deve adottare tutte le precauzioni ragionevoli per impedire accessi non autorizzati al proprio account.

Qualora le informazioni personali cambino, l'utente è tenuto ad aggiornarle tempestivamente.

2.2 Utilizzo corretto del sito

L'utente si impegna a utilizzare il sito in modo conforme alla legge e alle presenti condizioni.

È vietato:

  • utilizzare il sito per attività illegali;

  • compromettere il funzionamento della piattaforma;

  • tentare di accedere senza autorizzazione ai sistemi informatici;

  • violare i diritti di altri utenti o soggetti terzi.

In caso di utilizzo improprio, potranno essere adottate le misure necessarie per tutelare la sicurezza del servizio.

3. Prodotti, informazioni e prezzi

3.1 Descrizione dei prodotti

Ci impegniamo a fornire informazioni accurate riguardo ai prodotti disponibili sul sito, comprese:

  • descrizioni;

  • immagini;

  • caratteristiche;

  • dimensioni;

  • colori;

  • dettagli tecnici.

Tuttavia, alcune differenze possono verificarsi a causa di:

  • impostazioni del dispositivo utilizzato dall'utente;

  • condizioni di visualizzazione dello schermo;

  • caratteristiche naturali dei materiali;

  • variazioni tra differenti produzioni.

Tali variazioni ragionevoli non costituiscono automaticamente un difetto del prodotto.

3.2 Disponibilità

La disponibilità degli articoli può variare in base agli ordini ricevuti e alle scorte disponibili.

La visualizzazione di un prodotto sul sito non garantisce necessariamente la disponibilità permanente dello stesso.

Qualora un articolo ordinato non fosse disponibile, informeremo tempestivamente il cliente e procederemo secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

3.3 Prezzi

I prezzi pubblicati sul sito sono quelli validi al momento della conferma dell'ordine.

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in caso di variazioni relative a:

  • costi di produzione;

  • condizioni di mercato;

  • disponibilità dei prodotti;

  • aggiornamenti del servizio.

Per gli ordini già confermati rimane valido il prezzo indicato al momento dell'acquisto.

4. Ordini e pagamenti

4.1 Procedura di acquisto

Per completare un ordine, l'utente deve:

  • selezionare i prodotti desiderati;

  • inserire le informazioni richieste;

  • verificare i dati dell'ordine;

  • completare il pagamento.

Dopo la ricezione dell'ordine, effettuiamo le verifiche necessarie relative ai dati forniti, al pagamento e alla disponibilità del prodotto.

4.2 Modalità di pagamento

L'utente deve fornire informazioni di pagamento valide e utilizzare strumenti di pagamento autorizzati.

Le transazioni possono essere gestite direttamente dai fornitori di servizi di pagamento scelti dall'utente.

Per motivi di sicurezza, non conserviamo:

  • il numero completo della carta di pagamento;

  • il codice di sicurezza;

  • le credenziali complete di autenticazione.

5. Consegna degli ordini

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

Le condizioni dettagliate relative a:

  • tempi di preparazione;

  • costi di spedizione;

  • modalità di trasporto;

  • monitoraggio della consegna;

sono disponibili nella nostra Politica di spedizione.

Indicativamente:

  • la preparazione dell'ordine richiede 2-3 giorni lavorativi;

  • il trasporto dopo la spedizione richiede generalmente 6-10 giorni lavorativi.

Il cliente è responsabile della corretta comunicazione dei dati di consegna, inclusi:

  • nome del destinatario;

  • indirizzo completo;

  • numero di telefono valido.

Eventuali ritardi o problemi causati da informazioni errate fornite dal cliente possono comportare limitazioni nella gestione della consegna.

I tempi possono inoltre essere influenzati da circostanze esterne quali condizioni meteorologiche, festività o problemi logistici.

6. Annullamento degli ordini

Le richieste di annullamento devono essere effettuate secondo quanto indicato nella Politica di annullamento degli ordini.

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è stato ancora affidato al corriere, il cliente può richiederne l'annullamento.

La richiesta sarà valutata in base allo stato di lavorazione dell'ordine.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione, l'annullamento diretto potrebbe non essere più possibile.

Il cliente potrà comunque esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile e richiedere un reso secondo la Politica di reso, cambio e rimborso.

7. Resi e rimborsi

Ardenwick consente la richiesta di reso secondo le condizioni stabilite nella relativa politica.

Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

Per ricevere un articolo differente, il cliente dovrà:

  1. restituire il prodotto acquistato;

  2. attendere l'elaborazione del rimborso;

  3. effettuare un nuovo ordine.

I prodotti restituiti devono generalmente:

  • essere in condizioni originali;

  • non presentare danni causati dall'utilizzo improprio;

  • includere accessori e imballaggi disponibili.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Ardenwick tratta i dati personali degli utenti nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile.

I dati possono essere utilizzati per:

  • gestione degli ordini;

  • consegna dei prodotti;

  • assistenza clienti;

  • gestione di resi e rimborsi;

  • miglioramento dei servizi;

  • prevenzione delle frodi;

  • adempimento degli obblighi di legge.

Non vendiamo né cediamo i dati personali degli utenti per finalità commerciali non autorizzate.

Quando necessario, i dati possono essere comunicati a fornitori affidabili, quali:

  • servizi di pagamento;

  • corrieri;

  • fornitori tecnologici;

  • servizi di sicurezza.

L'utente può esercitare i propri diritti previsti dal GDPR, inclusi:

  • accesso;

  • rettifica;

  • cancellazione;

  • limitazione;

  • opposizione;

  • portabilità;

  • revoca del consenso.

9. Contenuti del sito e proprietà d'uso

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, materiali grafici e informazioni sui prodotti, sono destinati esclusivamente alla consultazione e all'utilizzo dei servizi offerti.

È vietato:

  • copiare o distribuire contenuti senza autorizzazione;

  • utilizzare materiali del sito per finalità commerciali non autorizzate;

  • interferire con il funzionamento della piattaforma.

10. Limitazioni di responsabilità

Ci impegniamo a mantenere il sito efficiente e aggiornato.

Tuttavia, non possiamo garantire l'assenza assoluta di interruzioni dovute a:

  • problemi tecnici;

  • manutenzione;

  • servizi forniti da terzi;

  • eventi imprevedibili o forza maggiore.

I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile rimangono sempre garantiti.

11. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono regolati dalla normativa italiana e dalle disposizioni europee applicabili.

In caso di controversia, le parti cercheranno inizialmente una soluzione amichevole, senza limitare i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.

12. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa agli ordini, ai prodotti, alle consegne o ai presenti Termini, puoi contattarci:

Email: hello@ardenwick.com

Telefono: +1 (757) 234-5689

Indirizzo:
207 Coten Way #305,
Newport News, VA 23608, US

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)