Termini e condizioni di servizio
La presente pagina illustra i Termini e condizioni di servizio applicabili all'accesso e all'utilizzo del sito ardenwick.com, nonché all'acquisto di prodotti tramite la piattaforma.
Quando l'utente visita il sito, crea un account o effettua un ordine, dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e condizioni.
I presenti Termini e condizioni si applicano agli acquisti destinati al mercato italiano e sono redatti in conformità con la normativa applicabile in materia di commercio elettronico, tutela dei consumatori e protezione dei dati personali.
1. Introduzione e ambito di applicazione
Il sito è dedicato alla presentazione di prodotti di arredamento, alla vendita online e ai servizi connessi alla gestione degli ordini.
I presenti Termini e condizioni disciplinano in particolare:
- l'accesso e la navigazione sul sito;
- la creazione e la gestione dell'account utente;
- il processo di acquisto dei prodotti;
- le modalità di pagamento, consegna, annullamento, reso e rimborso;
- il trattamento dei dati personali in conformità con la legge applicabile.
L'utilizzo del sito o il completamento di un ordine implica l'accettazione integrale dei presenti Termini e condizioni.
2. Account utente e responsabilità nell'uso del sito
2.1 Account utente
L'utente può creare un account personale secondo le funzionalità del sito.
L'utente è tenuto a fornire informazioni:
- veritiere;
- complete;
- aggiornate.
Le informazioni richieste possono includere:
- nome e cognome;
- indirizzo e-mail;
- numero di telefono;
- indirizzo di spedizione;
- altri dati necessari per l'elaborazione dell'ordine.
L'utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso e deve adottare misure ragionevoli per prevenire usi non autorizzati.
In caso di variazioni dei propri dati personali, l'utente deve aggiornarli tempestivamente.
2.2 Responsabilità del sito
Ci impegniamo a mantenere il sito in condizioni operative, a garantire un accesso sicuro e a fornire informazioni accurate sui prodotti, offrendo al contempo servizi di supporto.
Tuttavia, entro i limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo per problemi derivanti da:
- problemi tecnici temporanei;
- manutenzione del sistema;
- problemi di connessione;
- problemi di terze parti;
- eventi imprevedibili o al di fuori del nostro controllo.
Adottiamo misure ragionevoli per garantire la stabilità e la sicurezza del sito.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
3.1 Informazioni sui prodotti
Forniamo informazioni accurate sui prodotti, tra cui:
- descrizione;
- immagini;
- dimensioni;
- colori;
- caratteristiche principali.
Tuttavia, a causa di fattori quali:
- diverse impostazioni di visualizzazione del dispositivo dell'utente;
- caratteristiche proprie dei materiali naturali;
- variazioni tra lotti di produzione,
il prodotto effettivo può presentare differenze ragionevoli rispetto alla rappresentazione sul sito. Tali differenze non costituiscono necessariamente un difetto di qualità.
3.2 Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti può variare in base alle vendite effettive.
La presenza di un prodotto sul sito non garantisce che sia sempre disponibile.
Se un prodotto acquistato non fosse disponibile, contatteremo tempestivamente l'utente per gestire la situazione.
3.3 Prezzi dei prodotti
I prezzi indicati sul sito sono quelli applicabili al momento dell'ordine.
I prezzi possono essere soggetti a variazioni per:
- mutamenti di mercato;
- disponibilità del prodotto;
- modifiche del servizio.
Una volta confermato l'ordine, si applica il prezzo indicato al momento della conferma.
4. Ordini e pagamenti
4.1 Processo d'ordine
Per acquistare un prodotto, l'utente deve:
- selezionare i prodotti desiderati;
- compilare i dati richiesti;
- confermare il contenuto dell'ordine;
- completare il pagamento.
Dopo aver ricevuto l'ordine, procediamo alla verifica in base a:
- dati dell'ordine;
- stato del pagamento;
- disponibilità del prodotto.
4.2 Metodi di pagamento
L'utente può utilizzare i metodi di pagamento disponibili sul sito.
L'utente è tenuto a:
- fornire dati di pagamento corretti e validi;
- utilizzare un metodo di pagamento legittimo;
- completare la procedura di pagamento.
Le informazioni relative al pagamento possono essere gestite direttamente dal fornitore di servizi di pagamento scelto dall'utente.
Non conserviamo il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza o altre credenziali complete di autenticazione.
5. Consegna dei prodotti
Offriamo un servizio di consegna che copre l'intero territorio italiano.
Le regole relative alla consegna, comprese aree di copertura, costi, tempi di elaborazione, modalità di trasporto e tracciamento, sono disponibili nella Politica di spedizione.
Dopo la conferma dell'ordine, di solito sono necessari:
- 2-3 giorni lavorativi per l'elaborazione;
- 6-10 giorni lavorativi per il trasporto dopo la spedizione.
Il tempo totale stimato include entrambe le fasi.
Durante la consegna:
- prepariamo la merce;
- coordiniamo con il corriere;
- organizziamo il trasporto;
- forniamo il tracciamento dell'ordine.
L'utente deve fornire un indirizzo di consegna completo e accurato, includendo:
- nome del destinatario;
- recapito telefonico;
- indirizzo completo.
Problemi di consegna dovuti a:
- indirizzo errato o incompleto;
- recapito non valido;
- impossibilità di contattare il destinatario;
- rifiuto di accettare la merce,
potrebbero comportare responsabilità a carico dell'utente.
I tempi di consegna possono essere influenzati da:
- condizioni meteorologiche;
- festività;
- situazione della rete logistica;
- eventi imprevisti durante il trasporto.
6. Annullamento dell'ordine
Per annullare un ordine, l'utente deve seguire la procedura indicata nella Politica di annullamento degli ordini.
L'annullamento è subordinato allo stato dell'ordine.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è stato ancora spedito, l'utente può richiedere l'annullamento.
Si consiglia di contattarci il prima possibile per verificare se è possibile interrompere l'elaborazione o l'organizzazione della spedizione.
L'annullamento deve essere approvato a seguito di verifica.
Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito, di norma non è possibile annullarlo direttamente.
Se l'utente non desidera più ricevere la merce, può attendere la consegna e richiedere il reso e il rimborso secondo quanto previsto dalla Politica di reso, cambio e rimborso.
7. Reso e rimborso
Offriamo il servizio di reso, ma attualmente non prevediamo il cambio diretto.
Per sostituire un prodotto, è necessario:
- restituire il prodotto originale seguendo la procedura di reso;
- attendere il rimborso;
- effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Le regole dettagliate sono disponibili nella Politica di reso, cambio e rimborso.
I prodotti restituiti devono generalmente:
- essere non utilizzati;
- essere nello stato originale;
- avere imballo e accessori completi;
- non presentare danni causati dall'utente.
Il rimborso viene elaborato dopo la verifica del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.
Il rimborso viene solitamente completato entro 1-5 giorni lavorativi dalla verifica.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:
- tempi di elaborazione della banca;
- procedure del fornitore di servizi di pagamento;
- cicli operativi dell'istituto finanziario.
8. Privacy e protezione dei dati personali
Rispettiamo la privacy degli utenti e trattiamo i dati personali in conformità con la normativa applicabile, incluso il GDPR.
Possiamo raccogliere e utilizzare i dati per:
- gestire gli ordini;
- organizzare la consegna;
- fornire assistenza clienti;
- gestire resi e rimborsi;
- migliorare l'esperienza sul sito;
- prevenire frodi;
- adempiere a obblighi legali.
Non vendiamo i dati personali degli utenti.
Per completare i servizi, possiamo condividere i dati, nei limiti del necessario, con:
- fornitori di servizi di pagamento;
- corrieri e servizi logistici;
- fornitori di servizi tecnici;
- fornitori di servizi di sicurezza.
Ai sensi del GDPR, l'utente ha i seguenti diritti:
- accesso ai propri dati;
- rettifica dei dati inesatti;
- cancellazione;
- limitazione del trattamento;
- portabilità;
- opposizione;
- revoca del consenso.
Per esercitare i propri diritti, l'utente può contattarci all'indirizzo: hello@ardenwick.com.
9. Contenuti del sito e regole di utilizzo
I contenuti del sito, le informazioni sui prodotti e i materiali sono forniti a scopo informativo per aiutare gli utenti a conoscere i prodotti e i servizi.
L'utente non può:
- utilizzare illegalmente i contenuti;
- interferire con il corretto funzionamento del sito;
- effettuare attività che possano compromettere la sicurezza;
- utilizzare il sito per attività contrarie alla legge.
Ci riserviamo il diritto di adottare misure necessarie, nei limiti consentiti dalla legge, per proteggere la sicurezza e il regolare funzionamento del sito.
10. Limitazione di responsabilità
Ci impegniamo a garantire l'accuratezza delle informazioni e a offrire un'esperienza di acquisto affidabile.
Tuttavia, entro i limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo per danni o problemi derivanti da:
- guasti di servizi di terze parti;
- problemi di rete o tecnici;
- cause di forza maggiore;
- informazioni errate fornite dall'utente.
I diritti dei consumatori previsti dalla legge rimangono impregiudicati.
11. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I presenti Termini e condizioni sono regolati dalla legge italiana e dalle normative europee applicabili al mercato italiano.
L'utente, in quanto consumatore, gode dei diritti previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.
In caso di controversie relative all'uso del sito, all'acquisto di prodotti o all'esecuzione dei presenti Termini, le parti si adopereranno per risolvere la questione in via amichevole, nel rispetto dei diritti del consumatore.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda su ordini, prodotti, consegne, annullamenti, resi o sui presenti Termini, contattarci:
- E-mail: hello@ardenwick.com
- Telefono: +1 (757) 234-5689
- Indirizzo: 207 Coten Way #305, Newport News, VA 23608, US
- Orari di assistenza: lunedì – venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Risponderemo con la massima sollecitudine durante gli orari di apertura.