Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy descrive le modalità con cui raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i dati personali degli utenti che visitano il sito ardenwick.com, creano un account, effettuano acquisti o utilizzano i servizi correlati.

Riconosciamo l'importanza della tutela dei dati personali e trattiamo le informazioni in modo trasparente, sicuro e legale, in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (Regolamento UE 2016/679, di seguito "GDPR") e con la normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati.

Questa informativa ha lo scopo di aiutare l'utente a comprendere:

  • quali dati personali raccogliamo;
  • come utilizziamo tali dati;
  • come i dati possono essere trattati o condivisi;
  • i diritti dell'utente in materia di protezione dei dati.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti e trattati tramite ardenwick.com è:

Ardenwick

Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali, alla privacy o all'esercizio dei diritti, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

  • E-mail: hello@ardenwick.com
  • Telefono: +1 (757) 234-5689
  • Indirizzo: 207 Coten Way #305, Newport News, VA 23608, US

2. Ambito di applicazione della presente informativa

La presente informativa si applica a tutti gli utenti che utilizzano i nostri servizi, inclusi:

  • visitatori del sito;
  • utenti registrati;
  • clienti che effettuano acquisti;
  • utenti che contattano il servizio clienti;
  • utenti che inviano informazioni o richieste tramite il sito.

La presente politica si applica al trattamento dei dati personali nelle seguenti situazioni:

  • navigazione del sito;
  • creazione o gestione dell'account;
  • acquisto di prodotti ed evasione degli ordini;
  • processo di pagamento;
  • consegna dei prodotti;
  • assistenza clienti;
  • resi, rimborsi e servizi post-vendita.

3. Tipologie di dati personali raccolti

Per fornire i servizi del sito e completare gli ordini, potremmo raccogliere le seguenti categorie di informazioni.

3.1 Dati forniti volontariamente dall'utente

Quando l'utente visita il sito, crea un account, effettua un ordine o ci contatta, potremmo raccogliere:

  • nome e cognome;
  • indirizzo e-mail;
  • numero di telefono;
  • indirizzo di spedizione;
  • informazioni di fatturazione (se applicabile);
  • dettagli dell'ordine;
  • cronologia degli acquisti;
  • informazioni fornite al servizio clienti;
  • dati relativi a resi, rimborsi o richieste post-vendita.

Per quanto riguarda le informazioni di pagamento:

Parte dei dati di pagamento vengono gestiti direttamente dal fornitore di servizi di pagamento scelto dall'utente (ad esempio, istituti di credito o gateway di pagamento).

Non conserviamo il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza o altre credenziali complete di autenticazione.

3.2 Dati raccolti automaticamente

Quando l'utente visita il sito, potremmo raccogliere automaticamente alcuni dati tecnici, tra cui:

  • indirizzo IP;
  • tipo di browser;
  • tipo di dispositivo;
  • sistema operativo;
  • orario di accesso;
  • pagine visitate;
  • interazioni con il sito.

Questi dati vengono utilizzati principalmente per:

  • migliorare la stabilità del sito;
  • ottimizzare l'esperienza di navigazione;
  • analizzare l'utilizzo del sito;
  • prevenire accessi anomali e garantire la sicurezza delle transazioni.

4. Utilizzo dei cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per migliorare le funzionalità del sito e l'esperienza dell'utente.

I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul dispositivo dell'utente per ricordare le preferenze e analizzare il traffico.

Possiamo utilizzare i cookie per:

  • salvare le preferenze di navigazione;
  • ottimizzare le funzionalità del sito;
  • analizzare i dati di accesso;
  • migliorare la qualità del servizio;
  • offrire un'esperienza di navigazione più personalizzata.

Alla prima visita, viene mostrato un banner informativo e, ove richiesto dalla legge, viene acquisito il consenso dell'utente.

L'utente può:

  • accettare o rifiutare i cookie non essenziali;
  • modificare le proprie preferenze in qualsiasi momento;
  • eliminare o limitare i cookie tramite le impostazioni del browser.

La disattivazione di alcuni cookie potrebbe limitare il corretto funzionamento di alcune parti del sito.

5. Finalità del trattamento dei dati personali

I dati personali raccolti possono essere utilizzati per le seguenti finalità:

Gestione degli ordini e dei servizi

  • evasione degli ordini;
  • conferma delle informazioni di acquisto;
  • organizzazione della spedizione;
  • aggiornamenti sullo stato dell'ordine;
  • gestione di resi, rimborsi e richieste post-vendita.

Assistenza clienti

  • risposta alle richieste degli utenti;
  • gestione delle segnalazioni;
  • risoluzione di problemi relativi agli ordini;
  • supporto post-acquisto.

Ottimizzazione del sito e sicurezza

  • miglioramento delle funzionalità del sito;
  • analisi del traffico e del comportamento degli utenti;
  • ottimizzazione dell'esperienza d'acquisto;
  • prevenzione di frodi;
  • garanzia della sicurezza delle transazioni.

Invio di comunicazioni commerciali

Previo consenso dell'utente, possiamo inviare:

  • informazioni sui prodotti;
  • novità e aggiornamenti;
  • offerte promozionali;
  • notifiche relative al servizio.

L'utente può revocare il consenso in qualsiasi momento tramite il link di unsubscribe presente in ogni comunicazione o contattandoci direttamente.

6. Base giuridica del trattamento

In conformità con il GDPR, le basi giuridiche per il trattamento dei dati personali includono:

Consenso dell'utente

Quando l'utente autorizza esplicitamente determinate attività di trattamento, ad esempio:

  • consenso all'uso dei cookie;
  • consenso alla ricezione di comunicazioni commerciali.

Esecuzione del contratto

Quando il trattamento è necessario per:

  • evadere un ordine;
  • provvedere alla consegna;
  • eseguire i servizi richiesti.

Obblighi legali

Quando il trattamento è richiesto per adempiere a:

  • obblighi di registrazione contabile e fiscale;
  • termini di conservazione previsti dalla legge.

Interesse legittimo

Quando il trattamento è effettuato per:

  • garantire la sicurezza del sito;
  • prevenire frodi;
  • migliorare la qualità dei servizi.

7. Condivisione dei dati e trattamento da parte di terzi

Non vendiamo i dati personali degli utenti né li utilizziamo per scopi commerciali non autorizzati.

Per l'erogazione dei servizi, potremmo condividere alcuni dati con le seguenti categorie di fornitori terzi:

  • fornitori di servizi di pagamento;
  • corrieri e servizi di spedizione;
  • fornitori di servizi tecnici per il sito;
  • fornitori di servizi di analisi dei dati;
  • fornitori di servizi di sicurezza informatica.

I terzi possono trattare i dati esclusivamente per le finalità strettamente necessarie all'esecuzione del servizio e sono tenuti a rispettare la normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

Adottiamo misure ragionevoli per garantire che i dati dell'utente siano adeguatamente protetti.

8. Trasferimento internazionale dei dati

Poiché il nostro indirizzo di contatto si trova negli Stati Uniti, alcuni dati personali potrebbero essere trattati o archiviati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE).

In caso di trasferimento internazionale, adottiamo misure di protezione conformi al GDPR per garantire un livello adeguato di tutela dei dati personali.

9. Periodo di conservazione dei dati personali

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario a conseguire le finalità per cui sono stati raccolti.

La durata della conservazione può essere determinata in base a:

  • esigenze di evasione degli ordini;
  • necessità di assistenza post-vendita;
  • termini di conservazione previsti dalla legge;
  • esigenze di sicurezza.

Trascorso il periodo di conservazione necessario, i dati personali vengono:

  • cancellati;
  • o resi anonimi in modo irreversibile.

10. Diritti dell'utente in materia di protezione dei dati

Ai sensi del GDPR, l'utente ha i seguenti diritti:

Diritto di ottenere la conferma

L'utente può verificare se i suoi dati personali sono oggetto di trattamento e, in caso affermativo, ottenere l'accesso ai dati.

Diritto di accesso

L'utente può richiedere una copia dei propri dati personali.

Diritto di rettifica

L'utente può chiedere la correzione di dati inesatti o incompleti.

Diritto alla cancellazione

L'utente può chiedere la cancellazione dei propri dati personali, ove ricorrano le condizioni di legge.

Diritto di limitazione del trattamento

L'utente può richiedere la limitazione del trattamento in determinate circostanze.

Diritto di opposizione

L'utente può opporsi al trattamento dei propri dati per motivi legittimi.

Diritto alla portabilità dei dati

L'utente può richiedere di ricevere i propri dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e trasmetterli a un altro titolare del trattamento, ove tecnicamente possibile.

Diritto di revocare il consenso

Se il trattamento si basa sul consenso, l'utente può revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.

11. Come esercitare i diritti

Per esercitare i diritti previsti dal GDPR, o per qualsiasi richiesta relativa ai propri dati personali, l'utente può contattarci tramite:

  • E-mail: hello@ardenwick.com

Esamineremo e gestiremo le richieste entro i termini previsti dalla legge applicabile.

12. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali, tra cui:

  • prevenzione di accessi non autorizzati;
  • prevenzione della perdita di dati;
  • prevenzione di usi impropri;
  • protezione delle transazioni.

Nonostante i continui miglioramenti delle misure di sicurezza, nessuna trasmissione via Internet può essere considerata assolutamente sicura.

13. Aggiornamenti della presente informativa

La presente informativa può essere aggiornata in seguito a:

  • modifiche dei servizi offerti;
  • variazioni delle modalità di trattamento dei dati;
  • aggiornamenti normativi.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con la data di revisione. Si invita l'utente a consultare periodicamente questa pagina per rimanere informato sulla protezione dei propri dati.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa o al trattamento dei dati personali, è possibile contattarci:

  • E-mail: hello@ardenwick.com
  • Telefono: +1 (757) 234-5689
  • Indirizzo: 207 Coten Way #305, Newport News, VA 23608, US

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET).